Sık Sorulan Sorular

Stokta bulunan ürünlerden oluşan siparişler, sipariş yoğunluğu ve operasyon süreci doğrultusunda mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.

Ön siparişe açık ürünlerin tahmini kargoya teslim tarihi, ilgili ürünün açıklama bölümünde belirtilmektedir. Siparişinizde ön sipariş ürünü bulunuyorsa gönderim süreci bu tarihe göre planlanır.

Siparişlerimiz, anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığıyla adresinize gönderilmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz, sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilir. Üyelikle alışveriş yaptıysanız hesabınızdaki siparişler bölümünden de sipariş durumunu kontrol edebilirsiniz.

Teslimat süresi; bulunduğunuz il, ilçe, mobil bölge koşulları, resmî tatiller ve Yurtiçi Kargo’nun operasyon yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra güncel süreci takip numaranız üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Ön siparişe açık ürünler, belirtilen ileri tarihli gönderim planı kapsamında satışa sunulan ürünlerdir. Ürünün tahmini kargoya teslim tarihi ürün açıklamasında yer alır.

Sipariş oluşturmadan önce ürün açıklamasındaki gönderim tarihini incelemenizi öneririz.

Aynı siparişte ön siparişe açık bir ürün bulunması durumunda siparişin gönderim planı, ön sipariş ürününde belirtilen tahmini kargoya teslim tarihine göre düzenlenebilir.

Siparişiniz hakkında özel bilgi almak için WhatsApp destek hattımıza yazabilirsiniz.

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmediyse adres değişikliği için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Tamamlanmış bir siparişe sistem üzerinden sonradan ürün eklenemeyebilir. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse olası seçenekleri değerlendirmek için WhatsApp destek hattımıza ulaşabilirsiniz.

Banu Angay’da sistemde sunulan ödeme seçenekleri şunlardır:

• Kredi kartı
• Banka kartı
• Kapıda nakit ödeme
• Kapıda kart ile ödeme

Siparişinize uygun güncel ödeme seçeneklerini ödeme ekranında görüntüleyebilirsiniz.

Evet. Sistemimizde kapıda nakit ödeme ve kapıda kart ile ödeme seçenekleri bulunmaktadır. Kullanılabilir seçenekler sipariş ve teslimat bilgilerinize göre ödeme ekranında gösterilir.

Sipariş oluştururken kapıda kart ile ödeme seçeneğini tercih edebilirsiniz. Teslimat sırasında ödemenizi kargo görevlisinin mobil POS cihazı üzerinden kartla gerçekleştirebilirsiniz.

Web sitemizdeki veri aktarımı SSL sertifikasıyla korunmaktadır. Ödeme işlemleri, sitede sunulan güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Kullanılabilir taksit seçenekleri; kartınızın bankasına, kampanya koşullarına ve ödeme altyapısının sunduğu seçeneklere göre değişebilir. Güncel taksit seçeneklerini ödeme ekranında görebilirsiniz.

Ödeme onayı; kart limiti, banka güvenlik kontrolü, eksik bilgi veya bağlantı problemi gibi nedenlerle tamamlanmamış olabilir. Öncelikle bankanızla görüşebilir, ardından destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün görselleri ürünü mümkün olduğunca doğru yansıtacak şekilde hazırlanır. Telefon, bilgisayar ve ekran ayarlarına bağlı olarak renk tonlarında küçük farklılıklar görülebilir.

Ürün sayfasındaki beden, kalıp, kumaş ve model ölçüsü bilgilerini inceleyebilirsiniz. Ürünün esnekliği ve kalıp yapısı beden seçimini etkileyebilir.

Kararsız kaldığınızda ürün bağlantısını ve ölçülerinizi WhatsApp destek hattımıza gönderebilirsiniz.

Standart beden ürünler tek beden olarak üretilir. Uyum sağladığı beden aralığı; ürünün kalıbına, kumaşına ve esnekliğine göre değişebilir. Kesin değerlendirme için ilgili ürünün açıklama ve ölçü bilgilerini incelemeniz gerekir.

Mevcut ölçü, kalıp ve model bilgileri ürün sayfasının açıklama bölümünde paylaşılır. Ek ölçü bilgisine ihtiyaç duyarsanız WhatsApp üzerinden ürünün bağlantısını göndererek destek alabilirsiniz.

Yoğun ilgi gören bazı ürünler yeniden stoklanabilir. Ancak sınırlı sayıda üretilen veya sezonu tamamlanan ürünlerin tekrar satışa sunulması mümkün olmayabilir.

Ürün sayfasında stok bildirim özelliği bulunuyorsa e-posta veya telefon bilginizle talep oluşturabilirsiniz. Güncel stok durumu için WhatsApp destek hattımıza da yazabilirsiniz.

Ürünün kumaşı, kalıbı, ölçüsü veya detayları hakkında ek bilgi almak için ürün bağlantısını WhatsApp destek hattımıza gönderebilirsiniz. Ekibimiz mevcut bilgiler doğrultusunda yardımcı olacaktır.

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketi çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

İade göndermeden önce sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisiyle müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz güncel iade adımlarını sizinle paylaşacaktır.

İade için WhatsApp’tan yazın.

İade talebinizle ilgili güncel gönderim bilgileri müşteri hizmetlerimiz tarafından paylaşılır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir ve süreç hakkında bilgilendirme yapılır.

Beden veya ürün değişimi talebiniz için WhatsApp destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz. Değişim imkânı, talep edilen ürünün güncel stok durumuna ve geçerli işlem koşullarına bağlıdır.

İndirimli ürünlerin iade koşulları, yürürlükteki mesafeli satış koşulları ve ilgili kampanyanın özel şartları doğrultusunda değerlendirilir. Ürün veya kampanyaya özel bir koşul varsa ürün sayfasında ya da kampanya açıklamasında belirtilir.

İade ürünü tarafımıza ulaşıp kontrolleri tamamlandıktan sonra onaylanan tutar, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak iade sürecine alınır. Tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Sipariş numaranızla birlikte ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını WhatsApp destek hattımıza iletin. Ekibimiz inceleme yaparak size en kısa sürede gerekli yönlendirmeyi sağlayacaktır.

Ödeme ekranında misafir alışveriş seçeneği sunuluyorsa üyelik oluşturmadan sipariş verebilirsiniz. Üyelik oluşturmanız ise siparişlerinizi daha kolay takip etmenize yardımcı olur.

Üye giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanarak kayıtlı e-posta adresinize şifre yenileme bağlantısı gönderebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce doğru iletişim bilgilerinizi ve sipariş numaranızı WhatsApp destek hattımıza iletin. Sistem ve sipariş durumu uygunsa gerekli kontrol sağlanacaktır.

Fatura oluşturulmadan önce destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Fatura kesildikten sonra değişiklik yapılması muhasebe ve mevzuat koşullarına bağlıdır.

Evet. Banu Angay’ın Tekirdağ’da fiziksel mağazası bulunmaktadır. Mağaza adresi ve güncel çalışma bilgileri için iletişim alanlarımızı inceleyebilir veya WhatsApp destek hattımıza yazabilirsiniz.

İnternet sitesi ve fiziksel mağaza stokları anlık olarak farklılık gösterebilir. Mağazaya gelmeden önce aradığınız ürünün adını, rengini ve bedenini WhatsApp üzerinden sorabilirsiniz.

Mağazadan teslim seçeneğinin güncel durumu sipariş ve stok koşullarına göre değişebilir. Sipariş oluşturmadan önce WhatsApp destek hattımızdan bilgi almanızı öneririz.

WhatsApp üzerinden ürün, beden ve stok desteği alabilirsiniz. Güvenli siparişinizi web sitemiz üzerinden tamamlamanız önerilir.

Aksi açıkça belirtilmediği sürece indirim kodları ve farklı kampanyalar birleştirilemez. Geçerli kampanya koşulları ilgili kampanya açıklamasında yer alır.

Kodun süresi dolmuş, kullanım şartı karşılanmamış, seçili ürünlerde geçersiz veya daha önce kullanılmış olabilir. Kodun yazımını ve kampanya koşullarını kontrol ettikten sonra destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Yeni ürünleri, özel indirimleri ve kampanyaları web sitemiz, Instagram hesabımız ve izin vermeniz hâlinde iletişim kanallarımız üzerinden takip edebilirsiniz.